Condições de Envio
A presente política descreve as condições aplicáveis à preparação, expedição, transporte e entrega das encomendas efetuadas na loja online Caroaireseren (doravante, «nós»). O nosso objetivo é proporcionar informações claras sobre as modalidades de entrega, os respetivos custos e os procedimentos de acompanhamento das encomendas destinadas a Portugal.
1. Área de Entrega
I As entregas estão disponíveis em todo o território de Portugal, incluindo Portugal Continental, Açores e Madeira, de acordo com a cobertura dos serviços de transporte disponíveis.
II Atualmente, não efetuamos entregas para destinos fora de Portugal. As encomendas só podem ser realizadas com uma morada de entrega situada no território português.
III Para evitar dificuldades na distribuição, o cliente deverá fornecer uma morada completa e correta, incluindo o código postal, a localidade, o número da porta e outras indicações necessárias à identificação do destino.
2. Custos de Envio e Encargos de Importação
I Os custos de envio são calculados com base no valor total da encomenda, de acordo com as seguintes condições:
II Para encomendas de valor igual ou superior a 70,00 €, os custos de envio são gratuitos.
III Para encomendas de valor inferior a 70,00 €, é aplicado um custo de envio fixo de 9,99 €.
IV Os custos de envio aplicáveis serão apresentados durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação e do pagamento da encomenda.
V As encomendas são expedidas a partir dos Estados Unidos da América. Por esse motivo, poderão estar sujeitas a IVA de importação, direitos aduaneiros e encargos relacionados com o desalfandegamento, dependendo da natureza dos artigos, do valor da remessa e do regime de importação aplicável.
VI Sempre que os encargos de importação sejam cobrados antecipadamente, a respetiva informação deverá constar do resumo da encomenda. Quando esses encargos não forem cobrados no momento da compra, poderão ser solicitados pelas autoridades aduaneiras ou pelo operador responsável pelo desalfandegamento antes da entrega. Os eventuais encargos devidos deverão ser comunicados de forma clara, para que o cliente possa conhecer os custos aplicáveis antes de concluir a compra.
VII O valor de 9,99 € ou a isenção de custos de envio a partir de 70,00 € dizem respeito exclusivamente ao serviço de entrega disponibilizado na loja e não representam, por si só, uma isenção de impostos ou encargos de importação.
3. Preparação das Encomendas
I Após a submissão da encomenda e a confirmação do respetivo pagamento, iniciamos normalmente o processo de preparação no prazo de 1 a 3 dias úteis.
II Este período abrange a verificação dos dados da encomenda, a preparação dos artigos, a organização da expedição e os procedimentos necessários à entrega da mercadoria ao transportador.
III O prazo de preparação corresponde apenas ao período anterior à recolha da encomenda pelo transportador, não devendo ser confundido com o tempo de transporte.
IV O processamento poderá demorar um pouco mais quando seja necessário confirmar informações da encomenda ou resolver alguma situação que impeça a sua preparação normal. Caso exista uma ocorrência relevante que afete a expedição, procuraremos informar o cliente através dos contactos fornecidos.
4. Prazos de Transporte e Entrega
I Após a entrega da encomenda ao transportador, o prazo estimado de transporte é normalmente de 6 a 9 dias úteis.
II Considerando o período de preparação e o transporte, o prazo global estimado, desde o início do processamento da encomenda até à entrega, é de aproximadamente 7 a 12 dias úteis.
III Os prazos indicados são estimativas e podem variar em função da morada de destino, da disponibilidade dos serviços de transporte, dos procedimentos aduaneiros e de outras circunstâncias que possam afetar a distribuição.
IV Em períodos de maior volume de expedições, condições meteorológicas adversas ou situações operacionais excecionais, poderão ocorrer atrasos relativamente à previsão inicial.
V Se uma encomenda apresentar um atraso significativo ou uma ocorrência que comprometa a entrega, o cliente poderá contactar-nos para obter informações atualizadas sobre o respetivo estado.
5. Serviços de Transporte
I Para assegurar a distribuição das encomendas em Portugal, poderemos recorrer a operadores de transporte e serviços de entrega que disponham de cobertura adequada ao destino e às características dos artigos.
II Entre os operadores que poderão ser utilizados encontram-se os CTT, DPD, DHL e UPS, consoante a modalidade de expedição e a disponibilidade do serviço.
III A escolha do transportador é efetuada de acordo com as características da encomenda, o destino e as condições operacionais de entrega.
IV O operador responsável pela expedição e a respetiva referência de seguimento serão comunicados ao cliente através das informações enviadas por correio eletrónico após a expedição.
6. Acompanhamento das Encomendas
I Após a realização da encomenda, o cliente receberá uma mensagem de confirmação por correio eletrónico com os dados principais da compra, incluindo o número da encomenda e as informações relativas ao pagamento.
II Quando a encomenda for expedida e os dados de transporte estiverem disponíveis, serão também comunicados o nome do transportador e o respetivo número de seguimento.
III Para consultar o estado da entrega, o cliente poderá aceder à página «Acompanhar Encomenda» disponível na nossa loja online.
IV Na página de acompanhamento, deverá introduzir o endereço de correio eletrónico ou o número de telefone associado à compra, juntamente com o número da encomenda correspondente.
V As informações apresentadas permitem acompanhar as atualizações disponíveis sobre a preparação, expedição e evolução da entrega. A atualização dos registos poderá não ocorrer imediatamente após cada etapa do transporte.
VI Caso não consiga consultar a encomenda ou identifique alguma informação inconsistente, poderá contactar-nos através dos meios indicados na secção de contactos desta política.
7. Ocorrências Durante o Transporte e Responsabilidades
7.1. Danos ou Extravio da Encomenda
I Se a encomenda apresentar danos visíveis no momento da entrega, recomendamos que o cliente registe a ocorrência junto do transportador e, sempre que possível, fotografe a embalagem e os artigos afetados.
II Caso sejam identificados danos após a abertura da embalagem, o cliente deverá contactar-nos logo que possível, apresentando o número da encomenda, uma descrição da situação e fotografias que permitam avaliar a ocorrência.
III Se a encomenda não for entregue ou apresentar um estado de seguimento incompatível com a sua entrega normal, deverá contactar-nos para que possamos verificar a situação junto do operador responsável.
IV Em caso de perda, dano ou entrega incorreta imputável ao processo de transporte, analisaremos a ocorrência e providenciaremos uma solução adequada, sem prejuízo dos direitos que assistem ao consumidor.
V A responsabilidade pela entrega dos artigos mantém-se nos termos aplicáveis até que o cliente, ou uma pessoa por si indicada que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens.
7.2. Alterações e Cancelamentos Durante o Transporte
I Os pedidos de alteração ou cancelamento deverão ser comunicados o mais cedo possível, preferencialmente antes da entrega da encomenda ao transportador.
II Depois de iniciada a expedição, uma alteração da morada, interrupção do transporte ou tentativa de redirecionamento dependerá das possibilidades operacionais e da autorização do transportador.
III Não podemos garantir que um pedido de alteração apresentado após a expedição seja aceite ou executado antes da entrega.
IV Se a encomenda já tiver sido expedida, o cliente deverá contactar-nos para receber orientações sobre as opções disponíveis, sem prejuízo do exercício dos direitos legais de livre resolução e das demais garantias aplicáveis.
7.3. Morada de Entrega e Informações do Destinatário
I O cliente é responsável por verificar a exatidão das informações de entrega introduzidas no momento da compra, incluindo o nome do destinatário, a morada, o código postal, o número de telefone e o endereço de correio eletrónico.
II Se for detetado algum erro antes da expedição, o cliente deverá informar-nos imediatamente para que possamos verificar a possibilidade de corrigir os dados.
III Quando a encomenda já tiver sido entregue ao transportador, qualquer alteração ficará sujeita às condições operacionais do serviço de distribuição.
IV Se uma tentativa de entrega não for concluída devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, procuraremos ajudar a esclarecer a ocorrência e a identificar uma solução viável junto do transportador.
V A responsabilidade do cliente pela exatidão dos dados fornecidos não elimina as obrigações que nos competem relativamente à correta execução da entrega.
8. Tentativas de Entrega e Situações de Não Receção
I O transportador efetuará a entrega de acordo com os procedimentos aplicáveis ao serviço selecionado.
II Se não for possível concluir a entrega, o operador poderá disponibilizar uma nova tentativa, uma opção de levantamento ou outras modalidades de receção, dependendo das condições do serviço.
III O cliente deverá acompanhar as notificações de entrega e seguir as instruções comunicadas pelo transportador, quando aplicável.
IV Se a encomenda for devolvida devido a uma tentativa de entrega não concluída, deverá contactar-nos para que possamos verificar o motivo da devolução e as possibilidades de resolução.
V Qualquer solução relativa a uma entrega não concluída será analisada de acordo com as circunstâncias concretas, não podendo ser automaticamente imputados ao cliente custos adicionais sem fundamento adequado.
9. Recomendações no Momento da Receção
I No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique o estado exterior da embalagem antes de confirmar a receção.
II Se existirem sinais evidentes de danos, deformações, aberturas ou outras irregularidades, deverá solicitar o registo da ocorrência junto do transportador, sempre que o procedimento o permita.
III Após a receção, aconselhamos a abertura cuidadosa da embalagem e a verificação dos artigos e dos respetivos componentes, de forma a identificar eventuais danos ou diferenças relativamente à encomenda efetuada.
IV Se forem encontrados problemas, o cliente deverá contactar-nos através do endereço de correio eletrónico indicado nesta política, enviando os elementos disponíveis para facilitar a análise.
V A assinatura do comprovativo de entrega ou a confirmação eletrónica da receção não prejudica os direitos do consumidor relativamente a defeitos, falta de conformidade, danos ou outras situações que possam ser legalmente reclamadas.
10. Contactos e Apoio ao Cliente
Se necessitar de esclarecimentos sobre os custos de envio, os prazos de entrega, o acompanhamento de uma encomenda ou qualquer ocorrência relacionada com o transporte, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
Morada: 4117 W Fairmount Ave, Milwaukee, WI 53209, EUA
Telefone: +1 (414) 462-8394
Correio eletrónico: hello@caroaireseren.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (Horário da Europa Central).
Para facilitar o atendimento, recomendamos que indique o número da encomenda e descreva brevemente o motivo do contacto.
11. Informações Complementares
I As condições descritas nesta política devem ser interpretadas em conjunto com as restantes informações disponibilizadas na nossa loja online.
II Para obter informações sobre outros aspetos da compra, o cliente poderá consultar as seguintes páginas:
Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos
Política de Cancelamento de Encomendas
Garantia Legal e Direitos do Consumidor
Direito de Livre Resolução e Formulário
III Em caso de divergência entre as disposições desta política e os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor, prevalecerão os direitos e as garantias aplicáveis.