Política de Cancelamento de Encomendas
Na Caroaireseren (doravante, «nós»), procuramos assegurar que cada encomenda é processada de forma clara e organizada. Esta política apresenta as condições e os procedimentos aplicáveis aos pedidos de cancelamento, bem como as modalidades de reembolso quando o cancelamento é aceite.
1. Condições de Cancelamento de Encomendas
I O cliente poderá solicitar o cancelamento de uma encomenda no prazo de 48 horas após a realização da compra, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida nem entregue ao transportador.
II Quando o pedido de cancelamento for apresentado dentro desse período e a encomenda ainda não tiver iniciado o processo de expedição, poderemos proceder ao cancelamento e iniciar o respetivo reembolso.
III Após as primeiras 48 horas, ou quando a encomenda já tiver sido entregue ao transportador para expedição, o cancelamento através do procedimento normal poderá deixar de ser possível, uma vez iniciado o processo logístico.
IV Nestas situações, o cliente poderá aguardar pela entrega da encomenda e, posteriormente, solicitar uma devolução e o respetivo reembolso, de acordo com as condições aplicáveis.
V A impossibilidade de cancelar uma encomenda através do procedimento operacional normal não elimina o direito de livre resolução que possa ser exercido pelo consumidor nos termos e dentro dos prazos aplicáveis, incluindo quando a encomenda ainda não tenha sido recebida.
VI Se a encomenda já tiver sido expedida e o cliente pretender impedir a entrega, deverá contactar-nos para verificar se existe alguma possibilidade de intervenção junto do transportador. A execução desse pedido dependerá do estado do envio e das condições operacionais disponíveis.
VII Para obter informações sobre devoluções, trocas, prazos e condições de reembolso, consulte a nossa Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos.
2. Procedimento para Solicitar o Cancelamento
Para apresentar um pedido de cancelamento, o cliente deverá contactar a nossa equipa de atendimento através de um dos seguintes meios:
I. Envio do Pedido
Envie uma mensagem para hello@caroaireseren.com ou contacte-nos através do número +1 (414) 462-8394.
Para permitir a identificação da compra, deverá indicar o número da encomenda, o comprovativo de pagamento ou compra e o endereço de correio eletrónico ou número de telefone associado ao pedido.
II. Análise da Solicitação
Após recebermos o pedido, verificaremos o estado da encomenda e confirmaremos se ainda se encontra dentro das condições operacionais necessárias para o cancelamento.
III. Comunicação da Decisão
A nossa equipa comunicará o resultado através dos dados de contacto fornecidos pelo cliente.
Se o cancelamento for aceite, confirmaremos a anulação da encomenda e daremos início ao procedimento de reembolso aplicável.
IV. Pedidos Não Elegíveis para Cancelamento Operacional
Se a encomenda já tiver sido expedida ou não reunir as condições para o cancelamento normal, informaremos o cliente e indicaremos os procedimentos disponíveis, incluindo as opções de devolução ou o exercício do direito de livre resolução, quando aplicável.
3. Procedimento e Prazos de Reembolso
3.1. Método de Reembolso
I Quando o cancelamento for confirmado, o reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
II Para pagamentos efetuados com cartão bancário, o montante será devolvido à conta associada ao cartão utilizado na transação original.
III Os cartões abrangidos incluem Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
IV O reembolso será processado após a confirmação do cancelamento, sem prejuízo dos procedimentos aplicáveis ao método de pagamento utilizado.
3.2. Prazo de Disponibilização do Montante
I Após a emissão do reembolso, o montante deverá ficar normalmente disponível no prazo estimado de 2 a 7 dias úteis, dependendo dos procedimentos do banco emissor ou do prestador do serviço de pagamento.
II Em determinadas situações, o processamento poderá demorar até 14 dias consecutivos, em função dos procedimentos internos da entidade financeira.
III O tempo efetivo de disponibilização depende das entidades financeiras envolvidas e não é diretamente controlado por nós.
IV Se o montante não estiver disponível após o período esperado, recomendamos que o cliente contacte primeiro a entidade emissora do cartão ou o prestador do serviço de pagamento.
V Caso a situação continue por esclarecer, poderá contactar-nos através de hello@caroaireseren.com, indicando o número da encomenda para que possamos verificar o estado do reembolso.
3.3. Cancelamentos e Direito de Livre Resolução
I Quando o cancelamento corresponda ao exercício do direito legal de livre resolução, serão aplicados os prazos e as condições específicos desse direito, em vez de se limitar o reembolso ao procedimento comercial de cancelamento.
II Nos casos de livre resolução, o reembolso dos pagamentos recebidos, incluindo os custos da modalidade de entrega normal menos onerosa disponibilizada, será efetuado no prazo máximo de 14 dias consecutivos a contar da data em que formos informados da decisão do consumidor.
III Quando legalmente permitido, poderemos aguardar pela receção dos bens devolvidos ou pela apresentação de prova do respetivo envio antes de proceder ao reembolso.
IV Se o cliente tiver escolhido uma modalidade de entrega mais onerosa do que a opção normal menos dispendiosa disponibilizada, não será obrigatório reembolsar o custo adicional correspondente.
4. Contactos para Pedidos de Cancelamento
Para apresentar uma solicitação, esclarecer dúvidas sobre o estado de uma encomenda ou obter informações sobre um reembolso, poderá utilizar os seguintes canais de atendimento:
Atendimento por correio eletrónico
Contacto telefónico
+1 (414) 462-8394
Morada
4117 W Fairmount Ave, Milwaukee, WI 53209, EUA
Disponibilidade do atendimento
De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (Horário da Europa Central).
Para facilitar a análise do pedido, recomendamos que indique o número da encomenda e os dados utilizados no momento da compra.
5. Informações Complementares
I A presente política regula os procedimentos operacionais de cancelamento de encomendas e deve ser consultada em conjunto com as restantes condições de compra disponibilizadas na nossa loja online.
II Para obter informações adicionais sobre os procedimentos relacionados com a sua encomenda, poderá consultar as seguintes páginas independentes:
Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos
Direito de Livre Resolução e Formulário
Garantia Legal e Direitos do Consumidor
III Em caso de divergência entre os procedimentos comerciais aqui descritos e os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor, prevalecerão os direitos aplicáveis.